İptal & İade Koşulları

ANKARAAIR İPTAL / İADE KOŞULLARI

1. Kapsam

Bu İptal / İade Koşulları, www.ankaraair.com ve AnkaraAir mobil uygulaması üzerinden satın alınan elektronik biletlerin geçerlilik, kullanım, iptal ve iade esaslarını düzenlemektedir.

• AnkaraAir e-biletleri belirli bir araç, hareket saati veya koltuk için yapılan rezervasyon niteliğinde değildir.
• E-bilet, düzenlendiği tarih ve saatten itibaren 72 saat süreyle aktif ve kullanılabilir durumdadır.
• Yolcu, biletin aktiflik süresi içerisinde ilgili yönde hareket edecek uygun AnkaraAir aracında, araç kapasitesi ve operasyonel uygunluk dâhilinde biletini kullanabilir.
• E-bilet belirli bir hareket saatinde, belirli bir araçta veya belirli bir koltukta kesin yer garantisi sağlamaz.
• Her e-bilet tek kullanımlıdır.
• Biletin 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde yolcu tarafından iptal edilmemesi ve biletin kullanılmaması hâlinde, bilet 72 saatlik sürenin sonunda sistem tarafından otomatik olarak pasif duruma geçirilir.
• Pasif duruma geçirilen bilet, gerekli görülmesi hâlinde yetkili AnkaraAir yöneticisi tarafından yeniden aktifleştirilebilir.

Bu koşullar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. Biletin Geçerlilik Süresi

AnkaraAir elektronik bileti, oluşturulduğu tarih ve saatten itibaren 72 saat süreyle aktif ve kullanılabilir durumdadır.

• 72 saatlik süre, biletin sistem üzerinde başarılı şekilde oluşturulduğu anda başlar.
• Yolcu, biletini bu süre içerisinde ilgili seyahat yönünde kullanabilir.
• Yolcu, aktiflik süresi içerisinde bilet için sistem üzerinden iptal talebi oluşturabilir.
• Biletin aktif olması tek başına belirli bir araçta yer garantisi sağlamaz.
• Araca kabul, aracın yolcu kapasitesi ve operasyonel uygunluğu dâhilinde gerçekleştirilir.
• 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde kullanılmayan ve iptal edilmeyen bilet, sürenin sonunda sistem tarafından otomatik olarak pasif duruma geçirilir.
• Pasif duruma geçirilen bilet, gerekli görülmesi hâlinde yetkili AnkaraAir yöneticisi tarafından yeniden aktifleştirilebilir.

3. Biletin Kullanılması

E-bilet üzerinde bulunan QR kod, biletin doğrulanması ve tek kullanımlık olarak kullanılmasını sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.

• QR kodunun yetkili AnkaraAir sistemi tarafından okutulması hâlinde bilet kullanılmış kabul edilir.
• Sistem üzerinde kullanılmış olarak kaydedilen bilet tekrar kullanılamaz.
• Kullanılmış bilet başka bir yolculuk için kullanılamaz.
• Kullanılmış biletin QR kodunun ekran görüntüsü, fotoğrafı veya başka bir kopyası yeni bir kullanım hakkı oluşturmaz.
• Biletin kullanım tarihi, saati ve doğrulama kayıtları sistem üzerinde tutulabilir.

4. 72 Saat İçerisindeki Aktif Biletler

Standart AnkaraAir e-bilet sistemi kapsamında bilet, düzenlendiği tarih ve saatten itibaren 72 saat boyunca aktif durumdadır.

• Yolcu, aktiflik süresi içerisinde biletini kullanabilir.
• Yolcu, aktiflik süresi içerisinde sistem üzerinden iptal talebi oluşturarak biletin iptal ve iade sürecini başlatabilir.
• Yolcunun seyahat planının değişmesi,
• Uçuş saatinin değişmesi,
• Yolcunun seyahat etmekten vazgeçmesi,
• Biletin satın alınmasından sonra farklı bir ulaşım yönteminin tercih edilmesi

gibi durumlarda yolcu, biletin aktiflik süresi içerisinde sistem üzerinden iptal talebi oluşturabilir.

İptal talebinin oluşturulması hâlinde, ilgili biletin iptal ve iade uygunluğu sistem kayıtları ve bu koşullarda belirtilen esaslar çerçevesinde değerlendirilir.

72 saatlik aktiflik süresi içerisinde iptal edilmeyen ve kullanılmayan bilet, sürenin sonunda sistem tarafından otomatik olarak pasif duruma geçirilir.

Pasif duruma geçirilen bilet, gerekli görülmesi hâlinde yetkili AnkaraAir yöneticisi tarafından yeniden aktifleştirilebilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarının bulunduğu veya hizmetin AnkaraAir'e atfedilebilen bir nedenle hiç sunulamadığı durumlar ayrıca değerlendirilir.

5. Kullanılmış Biletler

Aşağıdaki durumlardan herhangi birinin gerçekleşmesi hâlinde bilet kullanılmış kabul edilir:

• QR kodunun yetkili sistem tarafından okutulmuş olması,
• Biletin sistem üzerinde kullanılmış olarak işaretlenmiş olması,
• Bilet karşılığında taşıma hizmetinden yararlanılmış olması.

Kullanılmış biletler standart iade kapsamına alınmaz.

Bir biletin kullanım durumunun tespitinde AnkaraAir sistemlerinde bulunan QR doğrulama ve bilet işlem kayıtları esas alınır.

6. Kullanılmamış Biletlerin İptal ve İade Şartları

Aktif durumdaki bir bilet için yolcu, biletin 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde sistem üzerinden iptal talebi oluşturabilir.

İptal talebi oluşturulan bilet için iade uygunluğunun değerlendirilmesinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Biletin kullanılmamış olması,
• Bilet üzerindeki QR kodunun okutulmamış olması,
• Biletin sistem üzerinde kullanılmış olarak kayıtlı olmaması,
• Bilete ilişkin ödemenin başarıyla tamamlanmış ve geçerli olması,
• İlgili bilet için daha önce iade işlemi gerçekleştirilmemiş olması.

72 saatlik aktiflik süresi içerisinde yolcu tarafından iptal edilmeyen ve kullanılmayan bilet, 72 saatin sonunda sistem tarafından otomatik olarak pasif duruma geçirilir.

Pasife alınmış bir bilet, gerektiğinde yetkili AnkaraAir yöneticisi tarafından yeniden aktifleştirilebilir. Yeniden aktifleştirilen biletin kullanım ve iptal durumu, sistemdeki mevcut kayıtlar üzerinden takip edilir.

7. İade Uygunluğunun Kontrolü

İptal talebi veya iade işlemi öncesinde AnkaraAir yetkilisi tarafından sistem kayıtları üzerinden kontrol gerçekleştirilebilir.

Bu kontrol kapsamında;

• Biletin düzenlenme tarihi ve saati,
• Biletin mevcut durumunun aktif veya pasif olup olmadığı,
• Biletin kullanılıp kullanılmadığı,
• QR kodunun okutulup okutulmadığı,
• Ödeme işleminin geçerli olup olmadığı,
• Daha önce aynı bilet için iade yapılıp yapılmadığı

kontrol edilebilir.

Bu kontrol, AnkaraAir personeline keyfi biçimde iade kabul veya reddetme hakkı veren bir onay süreci değildir.

Kontrolün amacı, bu İptal / İade Koşullarında belirtilen objektif iade şartlarının oluşup oluşmadığını sistem kayıtları üzerinden doğrulamaktır.

8. İadenin Başlatılması

İade şartlarının sağlandığının doğrulanması hâlinde iade işlemi AnkaraAir tarafından başlatılır.

Online kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde:

• İade işlemi Halkbank ödeme altyapısı üzerinden başlatılır.
• İade, teknik ve bankacılık altyapısının izin verdiği ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına yapılır.
• AnkaraAir tarafından iade talimatının bankaya iletilmesiyle AnkaraAir'in iade başlatma işlemi tamamlanmış olur.
• İadenin banka veya kart hesabına fiilen yansıması ilgili banka ve kart kuruluşlarının işlem sürelerine bağlıdır.

9. İadenin Hesaba Yansıma Süresi

AnkaraAir tarafından iade işleminin başlatılmasından sonra tutarın banka veya kredi kartı hesabına yansıması anlık olmak zorunda değildir.

• İadenin hesaba yansıması ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
• Bankacılık süreçlerine bağlı olarak iadenin hesaba veya karta yansıması yaklaşık 2–14 iş günü sürebilir.
• Bankanın işlem süresi AnkaraAir'in doğrudan kontrolünde değildir.
• Banka kaynaklı bekleme süresi AnkaraAir tarafından iade talimatının verilmediği anlamına gelmez.

İade süresinin değerlendirilmesinde AnkaraAir tarafından bankaya iade talimatının verildiği tarih ile bankanın tutarı müşterinin hesabına yansıttığı tarih birbirinden ayrıdır.

10. İade Edilecek Tutar

İade şartlarının sağlanması hâlinde, ilgili bilet için AnkaraAir tarafından tahsil edilmiş ve iadeye konu olan bilet bedeli iade işlemine alınır.

• Aynı bilet için birden fazla iade yapılamaz.
• Kullanılmış bir bilet için standart iade gerçekleştirilemez.
• İade edilmiş bilet tekrar kullanılamaz.
• İade tamamlandığında ilgili bilet sistem üzerinde geçersiz durumda kalır.

Kanunen iade edilmesi gereken tutarlar bakımından yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

11. Yanlış veya Eksik Bilgi ile Alınan Biletler

Bilet satın alan kişi, biletleme sırasında sisteme girdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.

Kullanıcı tarafından;

• Ad veya soyad bilgisinin yanlış girilmesi,
• T.C. kimlik numarasının yanlış girilmesi,
• Pasaport veya yabancı kimlik bilgisinin yanlış girilmesi,
• Telefon numarasının yanlış girilmesi,
• E-posta adresinin yanlış girilmesi,
• Seyahat yönü, biniş veya iniş bilgilerinin yanlış seçilmesi

nedeniyle ortaya çıkan ve AnkaraAir'e atfedilemeyen sorunlar, tek başına AnkaraAir'e koşulsuz iade yükümlülüğü doğurmaz.

Bu hüküm, AnkaraAir'in yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

12. Mükerrer ve Hatalı Ödeme İşlemleri

Teknik veya bankacılık kaynaklı olarak aynı işlem için birden fazla tahsilat yapıldığının tespit edilmesi hâlinde işlem ayrıca incelenir.

• Gerçek bir mükerrer tahsilat bulunması hâlinde fazla tahsil edilen tutar için iade süreci başlatılabilir.
• Başarısız görünen ancak banka hesabından tahsil edildiği iddia edilen işlemlerde banka ve ödeme kayıtları kontrol edilir.
• Banka provizyonu ile kesinleşmiş tahsilat birbirinden farklı olabilir.
• Gerekli durumlarda banka işlem veya referans numarası talep edilebilir.

Mükerrer veya teknik hatalı tahsilatlar, kullanılmamış biletler için uygulanan standart iptal ve iade sürecinden ayrı değerlendirilebilir.

13. AnkaraAir Kaynaklı Hizmetin Sunulamaması

AnkaraAir'in kendi operasyonundan kaynaklanan ve taşıma hizmetinin ilgili biletin aktiflik süresi içerisinde fiilen sunulmasını imkânsız hâle getiren durumlar, standart yolcu kaynaklı iptal taleplerinden ayrı değerlendirilir.

Bu kapsamda;

• Hizmetin AnkaraAir tarafından tamamen sunulamaması,
• Taşıma faaliyetinin AnkaraAir'e atfedilebilen bir nedenle gerçekleştirilememesi,
• İlgili mevzuat gereğince tüketicinin bedel iadesi hakkının doğması

durumlarında kullanıcının kanuni hakları saklıdır.

Tek bir aracın veya seferin operasyonel nedenle değişmesi ya da iptal edilmesi, biletin 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde başka uygun AnkaraAir araçlarında kullanılabilmesi mümkün olduğu sürece tek başına biletin otomatik olarak geçersiz hâle gelmesi anlamına gelmez.

Her durum olayın niteliğine göre değerlendirilir.

14. Mücbir Sebep ve AnkaraAir'in Kontrolü Dışındaki Durumlar

AnkaraAir'in makul kontrolü dışında meydana gelen;

• Olumsuz hava koşulları,
• Yol kapanması,
• Trafik kazaları veya olağanüstü trafik koşulları,
• Güvenlik tedbirleri,
• Resmi makam kararları,
• Havalimanı operasyonlarına ilişkin kısıtlamalar,
• Olağanüstü hâller,
• Doğal afetler,
• Savaş, terör veya toplumsal olaylar,
• Grev veya benzeri olağanüstü durumlar,
• AnkaraAir'in kontrolü dışında hizmetin yürütülmesini etkileyen diğer mücbir sebepler

nedeniyle taşıma hizmetinde gecikme, güzergâh değişikliği veya operasyonel değişiklik meydana gelebilir.

Bu durumlar bakımından tarafların yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hak ve yükümlülükleri saklıdır.

15. 14 Günlük Cayma Hakkı Hakkında

AnkaraAir tarafından sunulan hizmet bir yolcu taşıma hizmetidir.

Yolcu taşıma hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin genel uygulama alanından kural olarak istisna edilmiştir.

Bu nedenle internet üzerinden AnkaraAir otobüs bileti satın alınmış olması, tek başına kullanıcıya genel mesafeli satışlarda uygulanan 14 günlük koşulsuz cayma hakkı sağlamaz.

Biletin iptal ve iade esasları;

• İlgili yolcu taşımacılığı mevzuatı,
• Tüketicinin korunmasına ilişkin emredici hükümler,
• AnkaraAir'in bu İptal / İade Koşullarında belirtilen bilet kullanım sistemi

çerçevesinde uygulanır.

Tüketicilerin diğer emredici kanuni hakları saklıdır.

16. İade Talebi ve İletişim

Bilet veya iade işlemleri hakkında bilgi almak isteyen kullanıcılar AnkaraAir'in resmi iletişim kanallarından başvurabilir.

Başvuru sırasında işlemin tespit edilebilmesi için;

• Bilet numarası,
• Yolcu bilgileri,
• İşlem tarihi,
• Gerektiğinde banka işlem veya referans bilgileri

talep edilebilir.

Kullanıcıların kart şifresi, CVV/CVC güvenlik kodu veya 3D Secure doğrulama şifresi gibi hassas kart bilgilerini AnkaraAir personeliyle paylaşmamaları gerekir.

17. Kişisel Verilerin İşlenmesi

İptal ve iade işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler;

• Biletin doğrulanması,
• Kullanım durumunun kontrol edilmesi,
• Ödeme ve iade işleminin gerçekleştirilmesi,
• Banka işlemlerinin takibi,
• Talep ve şikâyetlerin sonuçlandırılması,
• Olası uyuşmazlıkların yönetilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi www.ankaraair.com üzerinde yayımlanan AnkaraAir Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.

18. Yürürlük ve Değişiklikler

AnkaraAir, biletleme ve iade sistemlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu İptal / İade Koşullarını güncelleyebilir.

Güncel koşullar www.ankaraair.com üzerinde yayımlanır.

Bir bilet işlemi bakımından, işlemin gerçekleştirildiği tarihte kullanıcıya sunulan koşullar ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Ticari Unvan: ANKARA ŞOFÖRLER OTOMOTİV TURİZM İNŞAAT REKLAM İLETİŞİM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Marka: AnkaraAir

Adres: Gazi Mahallesi Hipodrum Caddesi No: 20/A Yenimahalle / ANKARA

Vergi Dairesi: KIZILBEY

Vergi Numarası: 0690449976

Web Sitesi: www.ankaraair.com