Ön Bilgilendirme Formu

ANKARAAIR ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. Amaç ve Kapsam

Bu Ön Bilgilendirme Formu, www.ankaraair.com internet sitesi veya AnkaraAir mobil uygulaması üzerinden elektronik bilet satın almadan önce yolcunun ve/veya bileti satın alan kişinin hizmetin temel özellikleri, bilet kullanım sistemi, fiyat, ödeme, iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

AnkaraAir tarafından sunulan hizmet bir yolcu taşıma hizmetidir.

Yolcu taşıma hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin genel uygulama alanından kural olarak istisna edilmiş olmakla birlikte, yürürlükteki mevzuat kapsamında yolcuya sunulması gereken ön bilgilendirmeler bu Form aracılığıyla ve satın alma ekranı üzerinden sağlanmaktadır.

Bu Form, AnkaraAir Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal / İade Koşulları ile birlikte değerlendirilmelidir.

2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

• Ticari Unvan: ANKARA ŞOFÖRLER OTOMOTİV TURİZM İNŞAAT REKLAM İLETİŞİM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
• Marka: AnkaraAir
• Açık Adres: Gazi Mahallesi Hipodrum Caddesi No: 20/A Yenimahalle / ANKARA
• Vergi Dairesi: KIZILBEY
• Vergi Numarası: 0690449976
• Web Sitesi: www.ankaraair.com

3. Hizmetin Temel Niteliği

AnkaraAir, Ankara şehir merkezi ile Esenboğa Havalimanı arasında AnkaraAir tarafından belirlenen güzergâh ve duraklar üzerinden yolcu taşıma hizmeti sunmaktadır.

Elektronik ortamda satın alınan AnkaraAir bileti;

• Yolcu taşıma hizmetinden yararlanma hakkı sağlar.
• Belirli bir hareket saatine yapılan rezervasyon değildir.
• Belirli bir araç için rezervasyon değildir.
• Belirli bir koltuk için rezervasyon değildir.
• Düzenlendiği tarih ve saatten itibaren 72 saat süreyle aktif ve kullanılabilir durumdadır.
• Tek kullanımlıdır.

Yolcu, biletini 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde ilgili seyahat yönünde hareket edecek uygun AnkaraAir aracında, araç kapasitesi ve operasyonel uygunluk dâhilinde kullanabilir.

Geçerli bir e-bilet, belirli bir hareket saatinde veya belirli bir araçta kesin yer veya koltuk garantisi sağlamaz.

4. Güzergâh ve Durak Bilgileri

AnkaraAir taşıma hizmeti, şirket tarafından ilan edilen güncel güzergâh ve duraklar üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Güncel;

• Güzergâhlar
• Biniş noktaları
• İniş noktaları
• Durak bilgileri
• Hareket bilgileri

www.ankaraair.com üzerinden yayımlanır.

Yolcu, bilet satın almadan önce seçtiği seyahat yönü ile biniş ve iniş bilgilerini kontrol etmelidir.

5. Biletin 72 Saatlik Aktiflik Süresi

Elektronik bilet, sistem tarafından başarılı şekilde oluşturulduğu tarih ve saatten itibaren, tek kullanım ile sınırlı olmak üzere 72 saat süreyle aktif ve kullanılabilir durumdadır.

• 72 saatlik süre biletin oluşturulmasıyla başlar.
• Bilet tek kullanımlıdır.
• Yolcu bileti bu süre içerisinde ilgili seyahat yönünde kullanabilir.
• Araca kabul araç kapasitesi ve operasyonel uygunluk dâhilinde gerçekleştirilir.
• Bilet belirli bir araca veya saate bağlı değildir.
• Bilet belirli bir koltuk garantisi sağlamaz.
• 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde kullanılmayan ve iptal edilmeyen bilet, sürenin sonunda sistem tarafından otomatik olarak pasif duruma geçirilir.
• Pasif duruma geçirilen bilet, gerekli görülmesi hâlinde yetkili AnkaraAir yöneticisi tarafından yeniden aktifleştirilebilir.

6. QR Kod ve Biletin Kullanılması

AnkaraAir elektronik biletleri tek kullanımlıdır.

• Bilet QR kod aracılığıyla doğrulanabilir.
• QR kodunun yetkili sistem tarafından okutulması hâlinde bilet kullanılmış kabul edilir.
• Kullanılmış bilet tekrar kullanılamaz.
• Aynı QR kodunun yeniden kullanılması yeni bir taşıma hakkı oluşturmaz.
• QR kodunun ekran görüntüsünün veya kopyasının oluşturulması ek bir bilet hakkı sağlamaz.

Yolcunun QR kodunu ve bilet bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmaması gerekir.

7. Bilet Bedeli ve Toplam Fiyat

Satın alınacak hizmetin güncel fiyatı, ödeme işlemi tamamlanmadan önce bilet satın alma ekranında kullanıcıya gösterilir.

Ödeme öncesinde kullanıcıya;

• Satın alınan bilet adedi
• Uygulanacak birim bilet bedeli
• Varsa kullanıcı tarafından seçilen ve ayrıca ücretlendirilen hizmetler
• Vergiler dâhil toplam ödeme tutarı

açık şekilde gösterilir.

Kullanıcının ödeme işlemini tamamlamasıyla, satın alma ekranında gösterilen toplam tutar üzerinden ödeme gerçekleştirilir.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra bilet tarifesinde meydana gelebilecek değişiklikler, tamamlanmış işlemin bedelini geriye dönük olarak değiştirmez.

8. Ek Ücretler

Bilet bedelinin dışında kullanıcıya ayrıca ücretli bir hizmet sunulması hâlinde;

• Ek hizmetin niteliği
• Ek hizmetin bedeli
• Toplam ödemeye etkisi

ödeme işlemi tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

Kullanıcının açık tercih veya onayı olmadan ücretli ek hizmet otomatik olarak satın alma işlemine eklenmez.

9. Ödeme Yöntemi

Online kredi veya banka kartı ödemeleri Halkbank ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri satın alma ekranında gösterilir.

Bilet, ödeme işleminin sistem tarafından başarılı şekilde tamamlandığının doğrulanmasının ardından oluşturulur.

Başarısız ödeme işlemi tek başına taşıma hakkı oluşturmaz.

10. Kart ve Ödeme Güvenliği

Online ödeme sürecinde;

• Kartın tam numarası AnkaraAir tarafından saklanmaz.
• CVV/CVC güvenlik kodu AnkaraAir tarafından saklanmaz.
• Kart şifresi AnkaraAir tarafından saklanmaz.
• 3D Secure banka doğrulama şifresi AnkaraAir tarafından saklanmaz.

AnkaraAir tarafından ödeme işleminin takibi için gerekli;

• Ödeme tutarı
• İşlem tarihi
• Ödeme yöntemi
• Banka işlem veya referans numarası
• Ödeme sonucu
• İade işlem bilgileri

işlenebilir.

Kullanıcıların kart şifresi, CVV/CVC ve 3D Secure doğrulama şifresi gibi hassas finansal bilgileri AnkaraAir personeli veya üçüncü kişilerle paylaşmamaları gerekir.

11. Yolcu Bilgilerinin Doğruluğu

Bilet satın alma işlemi sırasında girilen bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olması bileti satın alan kişinin sorumluluğundadır.

Özellikle;

• Ad ve soyad
• T.C. kimlik numarası
• Yabancı yolcu kimlik veya pasaport bilgileri
• Uyruk bilgisi
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Seyahat yönü
• Biniş ve iniş bilgileri

satın alma işlemi tamamlanmadan önce kontrol edilmelidir.

Yanlış, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi girilmesinden kaynaklanan ve AnkaraAir'e atfedilemeyen sorunlar AnkaraAir'e otomatik veya koşulsuz iade yükümlülüğü doğurmaz.

AnkaraAir'in yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri saklıdır.

12. U-ETDS ve Yasal Yolcu Bilgileri

Yolcu taşımacılığı mevzuatı kapsamında gerekli yolcu ve taşıma bilgileri Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı U-ETDS sistemine ve ilgili diğer yetkili sistemlere bildirilebilir.

Yasal olarak bildirilmesi gereken bilgilerin eksik veya hatalı verilmesi hâlinde biletleme veya taşıma işlemlerinde sorun yaşanabilir.

13. İptal ve İade Koşulları

AnkaraAir elektronik biletlerinde iptal ve iade işlemleri, biletin kullanım durumu, aktiflik durumu ve sistemde tanımlı iptal ve iade kuralları doğrultusunda gerçekleştirilir.

Aktif durumdaki biletler için yolcu, 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde sistem üzerinden iptal talebi oluşturabilir.

İptal talebi oluşturulan bilet için;

• Biletin kullanılmamış olması
• QR kodunun okutulmamış olması
• Biletin sistem üzerinde kullanılmış olarak kayıtlı olmaması
• Ödemenin geçerli ve tamamlanmış olması
• Aynı bilet için daha önce iade işlemi gerçekleştirilmemiş olması

gibi sistemde tanımlı şartlar kontrol edilir.

İptal talebinin uygun bulunması hâlinde iade işlemi AnkaraAir tarafından başlatılır. İade işleminin başlatılması için biletin 72 saatlik aktiflik süresinin dolması beklenmez.

Yolcu tarafından 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde iptal edilmeyen ve kullanılmayan bilet, 72 saatlik sürenin sonunda sistem tarafından otomatik olarak pasif duruma geçirilir.

Pasif duruma geçirilen bilet, gerekli görülmesi hâlinde yetkili AnkaraAir yöneticisi tarafından yeniden aktifleştirilebilir.

14. 72 Saat İçerisinde İptal ve İade

Biletin 72 saatlik aktiflik süresi devam ederken yolcu, sistem üzerinden iptal talebi oluşturabilir.

Yolcunun;

• Seyahat planının değişmesi
• Uçuş saatinin değişmesi
• Seyahat etmekten vazgeçmesi
• Farklı bir ulaşım yönteminin tercih edilmesi

gibi nedenlerle iptal talebinde bulunması mümkündür.

İptal talebinin oluşturulması hâlinde, biletin kullanım durumu ve sistemde tanımlı iptal ve iade şartları kontrol edilir. Şartların sağlanması hâlinde iade işlemi başlatılır.

Biletin 72 saatlik aktiflik süresinin dolması, iade işlemi için beklenmesi gereken zorunlu bir süre değildir.

72 saatlik aktiflik süresi içerisinde iptal edilmeyen ve kullanılmayan bilet, 72 saatin sonunda sistem tarafından otomatik olarak pasif duruma geçirilir. Pasif duruma geçirilen bilet, gerekli görülmesi hâlinde yetkili AnkaraAir yöneticisi tarafından yeniden aktifleştirilebilir.

AnkaraAir'e atfedilebilen hizmet kusurları ile tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu hakları ayrıca değerlendirilir.

15. Kullanılmış Biletler

Aşağıdaki hâllerde bilet kullanılmış kabul edilir:

• QR kodunun yetkili sistem tarafından okutulması
• Biletin sistem üzerinde kullanılmış olarak kaydedilmesi
• Yolcunun ilgili bilet karşılığında taşıma hizmetinden yararlanması

Kullanılmış biletler standart iade kapsamına alınmaz.

16. İade İşlemi

İade şartlarının sağlandığının sistem kayıtları üzerinden doğrulanmasının ardından;

• İade işlemi AnkaraAir tarafından Halkbank ödeme altyapısı üzerinden başlatılır.
• İade, teknik ve bankacılık altyapısının izin verdiği ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına yapılır.
• AnkaraAir'in bankaya iade talimatını iletmesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıması bankacılık süreçlerine bağlıdır.
• İadenin karta veya hesaba yansıması ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak yaklaşık 2–14 iş günü sürebilir.

İadenin hesaba fiilen yansıma süresi AnkaraAir tarafından değil, ilgili banka ve kart kuruluşlarının işlem süreçleri tarafından belirlenir.

İptal ve iade esaslarının ayrıntıları www.ankaraair.com üzerinde yayımlanan AnkaraAir İptal / İade Koşulları içerisinde yer almaktadır.

17. AnkaraAir Kaynaklı Hizmetin Sunulamaması

Taşıma hizmetinin AnkaraAir'e atfedilebilen bir nedenle biletin 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde fiilen sunulamaması hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Somut olayın niteliğine göre;

• Alternatif taşıma imkânı
• Bilet kullanım hakkının yeniden sağlanması
• Ücret iadesi
• Mevzuatın gerektirdiği diğer çözümler

değerlendirilebilir.

Tek bir aracın veya hareketin operasyonel nedenle değişmesi ya da iptal edilmesi, bilet 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde ilgili yöndeki başka uygun AnkaraAir araçlarında kullanılabiliyorsa tek başına biletin otomatik olarak geçersiz hâle gelmesi anlamına gelmez.

18. Operasyonel Değişiklikler

Taşıma hizmetinde;

• Trafik
• Hava koşulları
• Yol kapanması
• Araç arızası
• Yolcu yoğunluğu
• Havalimanı operasyonları
• Güvenlik tedbirleri
• Resmi makam kararları
• Mücbir sebep
• Diğer operasyonel zorunluluklar

nedeniyle değişiklik veya gecikme meydana gelebilir.

Bilet belirli bir hareket saatine veya araca bağlı olmadığı için yolcu, biletin 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde ilgili yönde hareket edecek diğer uygun AnkaraAir araçlarından kapasite ve operasyonel uygunluk dâhilinde yararlanabilir.

19. Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme

AnkaraAir tarafından sunulan hizmet bir yolcu taşıma hizmetidir.

Yolcu taşıma hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin genel uygulama alanından kural olarak istisna edilmiştir.

Bu nedenle AnkaraAir e-biletinin internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden satın alınması, tek başına kullanıcıya genel mesafeli satış işlemlerinde uygulanan 14 günlük koşulsuz cayma hakkı sağlamaz.

İptal ve iade işlemleri;

• İlgili yolcu taşımacılığı mevzuatı
• Tüketicinin korunmasına ilişkin emredici mevzuat
• AnkaraAir İptal / İade Koşulları

çerçevesinde yürütülür.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

20. Çocuk ve Ücretsiz Seyahat Hakları

Çocuk yolcuların ve mevzuat kapsamında ücretsiz seyahat hakkı bulunan kişilerin taşınmasına ilişkin güncel kurallar, yürürlükteki mevzuat ve AnkaraAir uygulamaları doğrultusunda uygulanır.

Ücretsiz seyahat hakkının kullanılabilmesi için ilgili;

• Kimlik
• Kart
• Belge

veya hakkın doğrulanması için gerekli diğer belgelerin ibraz edilmesi istenebilir.

21. Kişisel Veriler

Bilet satın alma ve taşıma işlemleri sırasında kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenmektedir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi www.ankaraair.com üzerinde yayımlanan AnkaraAir Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.

22. Talep ve Şikâyetler

Bilet, ödeme, iade veya taşıma hizmetine ilişkin talep ve şikâyetler AnkaraAir'in resmi iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Başvurunun incelenebilmesi amacıyla gerekli olması hâlinde;

• Bilet numarası
• Yolcu bilgisi
• İşlem tarihi
• Banka işlem veya referans numarası
• Talep veya şikâyetin konusuna ilişkin bilgi ve belgeler

istenebilir.

Kart şifresi, CVV/CVC veya 3D Secure doğrulama şifresi AnkaraAir'e iletilmemelidir.

23. Tüketici Başvuru Hakları

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Uyuşmazlığın niteliğine ve uyuşmazlık tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre tüketici;

• Yetkili Tüketici Hakem Heyetine
• Tüketici Mahkemesine

veya kanunen yetkili diğer mercilere başvurabilir.

24. İlgili Hukuki Metinler

Bilet satın alma işleminden önce kullanıcı aşağıdaki metinlere erişebilir:

• AnkaraAir Ön Bilgilendirme Formu
• AnkaraAir Mesafeli Satış Sözleşmesi
• AnkaraAir İptal / İade Koşulları
• AnkaraAir Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
• AnkaraAir Gizlilik ve Güvenlik Politikası

Bu metinlerin güncel sürümleri www.ankaraair.com üzerinden yayımlanır.

25. Bilgilendirmenin Teyidi

Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formuna erişebilmelidir.

Satın alma ekranında aşağıdaki veya aynı hukuki sonucu sağlayan bir onay ifadesi kullanılabilir:

• Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum, bilgilendirildim ve kabul ediyorum.

Bu onay;

• Ticari elektronik ileti izni
• Reklam veya kampanya onayı
• Genel nitelikte KVKK açık rızası

anlamına gelmez.

Bu tür izinler gerekli olması hâlinde ayrıca ve isteğe bağlı şekilde alınır.

26. İşleme Özel Bilgiler

Her bilet satın alma işleminde ödeme tamamlanmadan önce kullanıcıya satın alma ekranı üzerinde en az;

• Seçilen seyahat yönü
• Biniş ve iniş bilgisi
• Bilet adedi
• Birim bilet bedeli
• Vergiler dâhil toplam ödeme tutarı
• Kullanılacak ödeme yöntemi

gösterilmelidir.

Satın alma ekranında gösterilen bu bilgiler, ilgili işlem bakımından bu Ön Bilgilendirme Formunun tamamlayıcı parçasıdır.

27. Yürürlük

Bu Ön Bilgilendirme Formunun güncel sürümü www.ankaraair.com üzerinde yayımlanır.

Bilet satın alma işlemi bakımından, satın alma anında kullanıcıya sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve satın alma ekranında gösterilen işlem bilgileri esas alınır.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

• Ticari Unvan: ANKARA ŞOFÖRLER OTOMOTİV TURİZM İNŞAAT REKLAM İLETİŞİM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
• Marka: AnkaraAir
• Adres: Gazi Mahallesi Hipodrum Caddesi No: 20/A Yenimahalle / ANKARA
• Vergi Dairesi: KIZILBEY
• Vergi Numarası: 0690449976
• Web Sitesi: www.ankaraair.com