Mesafeli Satış Sözleşmesi

ANKARAAIR MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), AnkaraAir tarafından www.ankaraair.com internet sitesi veya AnkaraAir mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda sunulan yolcu taşıma hizmetine ilişkin e-bilet satın alan kişi ile aşağıda bilgileri bulunan hizmet sağlayıcı arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

1.1. Hizmet Sağlayıcı

• Ticari Unvan: ANKARA ŞOFÖRLER OTOMOTİV TURİZM İNŞAAT REKLAM İLETİŞİM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

• Marka: AnkaraAir

• Açık Adres: Gazi Mahallesi Hipodrum Caddesi No: 20/A Yenimahalle / ANKARA

• Vergi Dairesi: KIZILBEY

• Vergi Numarası: 0690449976

• Web Sitesi: www.ankaraair.com

Bundan sonra “AnkaraAir” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı / Yolcu

Alıcı ve/veya yolcuya ilişkin;

• Ad ve soyad

• T.C. kimlik numarası veya yabancı yolcu kimlik/pasaport bilgileri

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• Bilet ve yolculuk bilgileri

bilet satın alma işlemi sırasında elektronik ortamda beyan edilen bilgilerden oluşur.

Bileti satın alan kişinin yolcudan farklı olması halinde, bileti satın alan kişi yolcuya ait bilgileri hukuka uygun, doğru ve eksiksiz şekilde girmekle yükümlüdür.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Alıcının AnkaraAir tarafından elektronik ortamda satışa sunulan yolcu taşıma hizmetine ilişkin e-bileti satın alması ve tarafların bu satış ve taşıma işlemine ilişkin hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

AnkaraAir;

• Ankara şehir merkezi ile Esenboğa Havalimanı arasında

• AnkaraAir tarafından ilan edilen güzergâh ve duraklar üzerinden

• İlgili mevzuat ve operasyon koşulları çerçevesinde

tarifeli yolcu taşıma hizmeti sunmaktadır.

Güncel;

• Güzergâhlar

• Duraklar

• Hareket bilgileri

• Bilet ücretleri

• Operasyonel bilgilendirmeler

www.ankaraair.com üzerinden yayımlanabilir.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı;

• Bilet satın alma ekranında yolcu ve seyahat bilgilerini girmesi

• Satın alınacak hizmete ilişkin bilgileri ve toplam bedeli görmesi

• Ön Bilgilendirme Formuna erişebilmesi

• İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesini elektronik ortamda inceleyebilmesi

• Zorunlu kabul kutusunu işaretlemesi

• Ödeme işlemini başarıyla tamamlaması

sonucunda Sözleşmeyi elektronik ortamda kurmuş olur.

Bilet satın alma ekranındaki;

• Yolcu bilgileri

• Seyahat yönü

• Biniş ve iniş bilgileri

• Bilet adedi

• Bilet bedeli

• Toplam ödeme tutarı

• İşlem tarihi ve saati

• Oluşturulan e-bilet bilgileri

işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4. Ön Bilgilendirme

Alıcı, ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce;

• Hizmet Sağlayıcının kimliği

• Hizmetin temel nitelikleri

• Biletin geçerlilik esasları

• Bilet bedeli ve toplam ödeme tutarı

• Ödeme yöntemi

• İptal ve iade esasları

• Hizmete ilişkin önemli kullanım koşulları

• Başvuru ve uyuşmazlık yolları

hakkında Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla bilgilendirilir.

Ön Bilgilendirme Formu, www.ankaraair.com üzerinden ayrıca erişilebilir şekilde yayımlanabilir.

5. Elektronik Biletin Niteliği

AnkaraAir tarafından düzenlenen elektronik bilet;

• Belirli bir hareket saatine yapılan rezervasyon değildir

• Belirli bir araç rezervasyonu değildir

• Belirli bir koltuğa yapılan rezervasyon değildir

• Düzenlendiği tarih ve saatten itibaren 72 saat süreyle aktif ve kullanılabilir durumdadır.

• Tek kullanımlıdır

Alıcı ve yolcu, e-bilet satın almakla belirli bir saatte hareket edecek belirli bir AnkaraAir aracında veya belirli bir koltukta kesin yer tahsis edildiğini kabul etmiş sayılmaz.

6. Biletin 72 Saatlik Geçerlilik Süresi

E-bilet, sistem üzerinde başarılı şekilde oluşturulduğu tarih ve saatten itibaren, tek kullanım ile sınırlı olmak üzere 72 saat süreyle aktif ve kullanılabilir durumdadır.

• 72 saatlik süre biletin oluşturulduğu anda başlar

• Tek kullanımlıktır

• Yolcu biletini geçerlilik süresi içerisinde ilgili seyahat yönünde kullanabilir

• Yolcunun araca kabulü araç kapasitesi ve operasyonel uygunluk dahilinde gerçekleştirilir

• Geçerli bir bilet belirli bir araçta kesin yer garantisi sağlamaz

• 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde kullanılmayan ve iptal edilmeyen bilet, sürenin sonunda sistem tarafından otomatik olarak pasif duruma geçirilir.
• Pasif duruma geçirilen bilet, gerekli görülmesi hâlinde yetkili AnkaraAir yöneticisi tarafından yeniden aktifleştirilebilir.

Biletin oluşturulma tarihi ve saati AnkaraAir sistem kayıtları üzerinden belirlenir.

7. Araç Kapasitesi ve Operasyonel Uygunluk

AnkaraAir e-bileti, 72 saatlik geçerlilik süresi içerisinde kullanılabilir olmakla birlikte belirli bir araç için kapasite garantisi sağlamaz.

Bu nedenle;

• Bir aracın yolcu kapasitesinin dolmuş olması

• Operasyonel zorunluluk

• Trafik koşulları

• Güvenlik tedbirleri

• Resmi makam kararları

• Olağanüstü operasyon koşulları

nedeniyle yolcu ilgili araca alınamayabilir.

Bu durumda, bilet geçerliliğini koruduğu sürece yolcu ilgili yönde hareket edecek sonraki uygun AnkaraAir aracında, kapasite ve operasyonel uygunluk dahilinde biletini kullanabilir.

8. QR Kod ve Bilet Kullanımı

Her e-bilet için sistem üzerinde bir doğrulama kaydı oluşturulur ve bilet QR kod aracılığıyla doğrulanabilir.

• E-bilet tek kullanımlıdır

• QR kodunun yetkili sistem tarafından okutulması halinde bilet kullanılmış kabul edilir

• Sistem üzerinde kullanılmış olarak kaydedilen bilet tekrar kullanılamaz

• Biletin ekran görüntüsünün veya QR kod kopyasının oluşturulması yeni bir taşıma hakkı doğurmaz

• Aynı bilet veya QR kodunun birden fazla kez kullanılması yasaktır

• Şüpheli bilet işlemleri AnkaraAir tarafından sistem kayıtları üzerinden incelenebilir

Biletin QR kodunu veya bilet görüntüsünü başka kişilerle paylaşmaktan doğabilecek ve AnkaraAir'e atfedilemeyen yetkisiz kullanım risklerinden yolcu sorumludur.

9. Bilet Ücreti

Bilet ücreti, satın alma işleminin gerçekleştirildiği anda AnkaraAir tarafından elektronik satış ekranında gösterilen güncel tarifedir.

Ödeme yapılmadan önce;

• Bilet adedi

• Birim bilet fiyatı

• Varsa uygulanabilir diğer bedeller

• Vergiler dahil toplam ödeme tutarı

Alıcıya gösterilir.

Alıcıdan, satın alma ekranında kendisine bildirilmeden ve gerekli onayı alınmadan bilet bedeline ek zorunlu ücret tahsil edilmez.

Satın alma işleminin tamamlanmasından sonra yapılan genel tarife değişiklikleri, tamamlanmış bilet işleminin bedelini geriye dönük olarak değiştirmez.

10. Ödeme

Online bilet ödemeleri AnkaraAir tarafından kullanılan Halkbank ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Ödeme işlemi;

• Kredi kartı

• Banka kartı

• Sistem üzerinde kullanıma açılan diğer ödeme yöntemleri

aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri satın alma ekranında gösterilir.

Bilet, ödeme işleminin sistem tarafından başarılı olarak doğrulanmasının ardından oluşturulur.

11. Kart Bilgilerinin Güvenliği

Online ödeme işlemlerinde;

• Kartın tam numarası AnkaraAir tarafından saklanmaz

• CVV/CVC güvenlik kodu AnkaraAir tarafından saklanmaz

• Kart şifresi AnkaraAir tarafından saklanmaz

• 3D Secure banka doğrulama şifresi AnkaraAir tarafından saklanmaz

AnkaraAir tarafından ödeme işleminin takibi için gerekli;

• İşlem tarihi

• Ödeme tutarı

• Ödeme yöntemi

• Banka işlem veya referans numarası

• Ödeme sonucu

• İade işlemi bilgileri

saklanabilir.

Alıcı, kart şifresi, CVV/CVC veya 3D Secure doğrulama kodu gibi hassas finansal bilgilerini AnkaraAir personeli veya üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.

12. Ödemenin Başarısız Olması

Banka veya ödeme altyapısı tarafından işlemin başarısız olarak bildirilmesi halinde e-bilet oluşturulmayabilir.

• Başarısız ödeme işlemi taşıma hakkı oluşturmaz

• Banka tarafından yalnızca geçici provizyon oluşturulmuş olması tamamlanmış tahsilat anlamına gelmeyebilir

• Alıcı hesabından tutar düşmesine rağmen sistemde ödeme başarısız görünüyorsa AnkaraAir ve banka işlem kayıtları incelenebilir

• Mükerrer veya hatalı tahsilat iddialarında banka işlem veya referans bilgileri talep edilebilir

Gerçek bir mükerrer tahsilat veya teknik hata tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme ve iade işlemleri ayrıca yürütülür.

13. Yolcu Bilgilerinin Doğruluğu

Bilet satın alma işlemi sırasında sisteme girilen bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olması Alıcının sorumluluğundadır.

Özellikle;

• Ad ve soyad

• T.C. kimlik numarası

• Yabancı yolcu kimlik veya pasaport bilgisi

• Uyruk

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• Biniş ve iniş bilgileri

• Seyahat yönü

doğru şekilde girilmelidir.

Alıcının yanlış, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi girmesi nedeniyle ortaya çıkan ve AnkaraAir'e atfedilemeyen;

• Yanlış bilet oluşturulması

• Yolcu bilgilerinin doğrulanamaması

• U-ETDS kayıt sorunları

• Bildirimlerin ulaşmaması

• Biletin kullanılamaması

• Taşıma hizmetinden yararlanılamaması

• İade veya ödeme işleminin aksaması

gibi sonuçlardan AnkaraAir sorumlu tutulamaz.

Bu hüküm AnkaraAir'in mevzuattan kaynaklanan kendi yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

14. U-ETDS ve Yasal Bildirimler

Yolcu taşımacılığına ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli yolcu ve taşıma bilgileri Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı U-ETDS sistemine ve diğer yetkili sistemlere bildirilebilir.

Alıcı ve yolcu, ilgili mevzuat gereği zorunlu bilgilerin doğru şekilde verilmesi gerektiğini kabul eder.

Yasal olarak bildirilmesi zorunlu bilgilerin verilmemesi veya doğrulanamaması halinde taşıma hizmetinin sunulması mümkün olmayabilir.

15. Biletin Başkasına Alınması

Bir kişi kendi adına veya mevzuatın ve sistemin izin verdiği ölçüde başka bir yolcu adına bilet satın alabilir.

Başka bir yolcu adına bilet alınması halinde Alıcı;

• Yolcu bilgilerini doğru girmek

• Yolcunun bilgilerini hukuka uygun şekilde kullanmak

• Yolcuya bilet kullanım koşullarını bildirmek

• Bilet ve QR kodunu doğru kişiye ulaştırmak

konusunda gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.

Bilet üzerinde yer alan yolcu bilgilerinin gerçeğe aykırı olması halinde AnkaraAir ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlemleri yapabilir.

16. Çocuk Yolcular

Çocuk yolcuların taşınması güncel mevzuat ve AnkaraAir taşıma uygulamaları çerçevesinde gerçekleştirilir.

• 0-6 yaş grubundaki çocuklar için ayrı koltuk veya yer talep edilmemesi halinde güncel uygulama kapsamında ücret alınmayabilir

• Çocuk için ayrı koltuk veya yer talep edilmesi halinde ilgili bilet tarifesi uygulanabilir

• Mevzuat gereğince adına bilet düzenlenmesi zorunlu olan çocuk yolcular için ayrı bilet oluşturulur

• Çocuk yolcuların güvenli seyahatinden ve gerekli refakat koşullarının sağlanmasından veli veya refakatçi sorumludur

Yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler saklıdır.

17. Ücretsiz Seyahat Hakkı Bulunan Yolcular

Kanun veya ilgili mevzuat kapsamında geçerli ücretsiz seyahat hakkına sahip yolcuların hakları saklıdır.

Ücretsiz seyahat hakkının kullanılabilmesi için mevzuat kapsamında gerekli;

• Kart

• Kimlik

• Belge

veya diğer doğrulama araçlarının ibraz edilmesi istenebilir.

Belgenin geçerlilik süresi ve ücretsiz seyahat hakkının kapsamı ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

18. Bagaj

Yolcu beraberindeki bagajlar;

• Aracın fiziksel kapasitesi

• Güvenlik kuralları

• İlgili mevzuat

• AnkaraAir'in güncel operasyon kuralları

çerçevesinde taşınır.

Yolcunun;

• Para

• Mücevher

• Elektronik cihaz

• Kıymetli evrak

• Kimlik veya pasaport

• Diğer değerli kişisel eşyalarını

kendi gözetimi altında bulundurması önerilir.

Taşınması yasak veya güvenlik açısından risk oluşturan maddeler araca kabul edilmeyebilir.

AnkaraAir'in yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan bagaja ilişkin sorumlulukları saklıdır.

19. Yolcunun Yükümlülükleri

Yolcu;

• Geçerli bilet ile seyahat etmek

• Talep edilmesi halinde biletini veya QR kodunu ibraz etmek

• Gerekli kimlik ve seyahat belgelerini yanında bulundurmak

• Personelin güvenlik ve operasyon talimatlarına uymak

• Diğer yolcuların güvenliğini ve huzurunu tehlikeye atmamak

• Araca veya üçüncü kişilere zarar vermemek

• Yasaklı veya tehlikeli maddeleri araca getirmemek

• Kendi eşyaları üzerinde makul dikkat ve gözetimi göstermek

ile yükümlüdür.

20. Taşımanın Güvenliği

Yolcu veya üçüncü kişilerin güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atan;

• Şiddet içeren davranışlar

• Tehdit

• Araç güvenliğini bozucu hareketler

• Personelin güvenli sürüş veya operasyon görevini engelleyen davranışlar

• Mevzuata açıkça aykırı davranışlar

halinde AnkaraAir, somut olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun güvenlik önlemleri alabilir.

Bu hüküm AnkaraAir'e keyfi olarak geçerli bir yolcuyu taşımama hakkı vermez.

21. Sefer ve Operasyon Değişiklikleri

AnkaraAir tarafından yayımlanan hareket bilgileri operasyon planlaması kapsamında değişebilir.

• Trafik

• Havalimanı operasyonları

• Yol durumu

• Güvenlik tedbirleri

• Resmi makam kararları

• Araç arızası

• Hava koşulları

• Yolcu yoğunluğu

• Operasyonel zorunluluklar

nedeniyle hareket saatlerinde, araçlarda veya hizmet düzeninde değişiklik yapılabilir.

AnkaraAir, makul ölçüde hizmetin devamlılığını sağlamaya çalışır.

E-bilet belirli bir sefer veya araca bağlı olmadığından, tek bir aracın veya hareketin değişmesi biletin otomatik olarak geçersiz hale gelmesine neden olmaz.

Bilet, 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde ilgili yöndeki diğer uygun AnkaraAir araçlarında kapasite ve operasyonel uygunluk dâhilinde kullanılabilir.

22. Hizmetin AnkaraAir Kaynaklı Olarak Sunulamaması

Taşıma hizmetinin AnkaraAir'e atfedilebilen bir nedenle biletin 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde fiilen sunulamaması hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Somut olayın niteliğine göre;

• Alternatif taşıma imkânı

• Bilet kullanımının yeniden sağlanması

• Ücret iadesi

veya mevzuatın gerektirdiği diğer çözümler değerlendirilebilir.

23. İptal ve İade

AnkaraAir e-biletlerinde iptal ve iade işlemleri, biletin kullanım durumu, aktiflik durumu ve sistemde tanımlı iptal ve iade kuralları doğrultusunda gerçekleştirilir. Aktif durumdaki biletler için yolcu, 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde sistem üzerinden iptal talebi oluşturabilir. İptal talebi oluşturulan bilet için; • Biletin kullanılmamış olması, • QR kodunun okutulmamış olması, • Biletin sistem üzerinde kullanılmış olarak kayıtlı olmaması, • Ödemenin geçerli olması, • Aynı bilet için daha önce iade işlemi gerçekleştirilmemiş olması gibi sistemde tanımlı şartlar kontrol edilir. İptal talebinin uygun bulunması hâlinde iade işlemi AnkaraAir tarafından başlatılır. İade işleminin başlatılması için biletin 72 saatlik aktiflik süresinin dolması beklenmez. Yolcu tarafından 72 saatlik aktiflik süresi içerisinde iptal edilmeyen ve kullanılmayan bilet, 72 saatlik sürenin sonunda sistem tarafından otomatik olarak pasif duruma geçirilir. Pasif duruma geçirilen bilet, gerekli görülmesi hâlinde yetkili AnkaraAir yöneticisi tarafından yeniden aktifleştirilebilir.

24. 72 Saat İçerisinde İptal / İade

Biletin 72 saatlik aktiflik süresi devam ederken yolcu, sistem üzerinden iptal talebi oluşturabilir. Yolcunun; • Seyahat planının değişmesi, • Uçuş saatinin değişmesi, • Seyahat etmekten vazgeçmesi, • Başka bir ulaşım yönteminin tercih edilmesi gibi nedenlerle iptal talebinde bulunması mümkündür. İptal talebinin oluşturulması hâlinde, biletin kullanım durumu ve sistemde tanımlı iptal ve iade şartları kontrol edilir. Şartların sağlanması hâlinde iade işlemi başlatılır. Biletin 72 saatlik aktiflik süresinin dolması, iade işlemi için beklenmesi gereken zorunlu bir süre değildir.

25. Kullanılmış Biletlerin İadesi

Aşağıdaki hallerde bilet kullanılmış kabul edilir:

• QR kodunun yetkili sistem tarafından okutulması

• Biletin sistemde kullanılmış olarak kayıtlı olması

• Yolcunun bilet karşılığında taşıma hizmetinden yararlanmış olması

Kullanılmış bilet standart iade kapsamına alınmaz.

26. İade Uygunluğu Kontrolü

İade öncesinde AnkaraAir tarafından;

• Bilet oluşturma tarihi ve saati

• Biletin mevcut durumunun (aktif veya pasif) ne olduğu

• QR kodunun okutulup okutulmadığı

• Biletin kullanılıp kullanılmadığı

• Ödemenin geçerli olup olmadığı

• Daha önce iade yapılıp yapılmadığı

sistem kayıtları üzerinden kontrol edilir.

Bu işlem personelin keyfi iade kabul veya ret yetkisi olmayıp, sözleşmede belirtilen objektif iade şartlarının doğrulanmasına yöneliktir.

27. İade İşlemi ve Halkbank

İade şartlarının sağlanması halinde;

• İade AnkaraAir tarafından Halkbank ödeme altyapısı üzerinden başlatılır

• İade, teknik ve bankacılık altyapısının izin verdiği ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına yapılır

• AnkaraAir'in bankaya iade talimatı vermesiyle iade işlemi banka sürecine aktarılmış olur

• Tutarın karta veya hesaba fiilen yansıması ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır

Bankacılık süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba veya karta yansıması yaklaşık 2–14 iş günü sürebilir.

Bu süre bankanın işlem süresi olup AnkaraAir tarafından doğrudan belirlenmez.

İptal ve iade işlemlerinin ayrıntıları www.ankaraair.com üzerinde yayımlanan İptal / İade Koşulları içerisinde ayrıca açıklanmaktadır.

28. Cayma Hakkı ve Yolcu Taşıma Hizmeti

AnkaraAir tarafından sunulan hizmet yolcu taşıma hizmetidir.

Yolcu taşıma hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin genel uygulama alanından kural olarak istisna edilmiştir.

Bu nedenle AnkaraAir e-biletinin internet veya mobil uygulama üzerinden satın alınması, tek başına Alıcıya genel mesafeli satışlarda uygulanan 14 günlük koşulsuz cayma hakkı sağlamaz.

Tarafların;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan

• Yolcu taşımacılığına ilişkin mevzuattan

• Diğer emredici mevzuat hükümlerinden

doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.

29. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen;

• Doğal afet

• Aşırı hava koşulları

• Yol kapanması

• Olağanüstü trafik veya büyük trafik kazası

• Yangın

• Salgın

• Savaş

• Terör

• Toplumsal olay

• Grev

• Resmi makam kararı

• Havalimanı veya yol güvenliği kısıtlaması

• Olağanüstü güvenlik önlemleri

• İletişim veya altyapı kesintileri

• Benzeri kaçınılmaz ve öngörülemez olaylar

mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin tarafların edimlerini etkilemesi halinde yürürlükteki emredici mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla somut olayın niteliğine uygun işlem yapılır.

30. Web Sitesi ve Mobil Uygulamadaki Teknik Kesintiler

İnternet, banka, ödeme sistemi, SMS operatörü veya diğer teknik altyapılardan kaynaklanan geçici kesintiler nedeniyle;

• Bilet oluşturma

• Ödeme

• OTP doğrulama

• Bilet görüntüleme

işlemlerinde geçici aksaklıklar meydana gelebilir.

AnkaraAir'e atfedilemeyen üçüncü taraf altyapı arızaları bakımından AnkaraAir'in mevzuattan kaynaklanan sorumlulukları saklı kalmak üzere olayın niteliğine göre gerekli teknik inceleme yapılır.

31. Bildirimler

Bilet satın alma işlemi kapsamında yolcunun bildirdiği telefon numarası veya e-posta adresi;

• Bilet bilgileri

• İşlem bilgileri

• Ödeme sonucu

• İade sonucu

• Güvenlik bildirimleri

• Hizmete ilişkin zorunlu bilgilendirmeler

için kullanılabilir.

Bu bildirimler reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti onayından ayrı değerlendirilir.

Kampanya ve reklam amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli olması halinde ayrıca izin alınır.

32. Kişisel Verilerin Korunması

Bilet satın alma ve taşıma işlemleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.

Kişisel verilerin;

• İşlenme amaçları

• Hukuki sebepleri

• Aktarım esasları

• Saklama ve imha koşulları

• İlgili kişinin hakları

www.ankaraair.com üzerinde yayımlanan AnkaraAir Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni içerisinde ayrıntılı şekilde açıklanmaktadır.

33. Gizlilik ve Güvenlik

AnkaraAir'in;

• Online biletleme

• Üyelik

• OTP

• Ödeme

• QR kod

• Sistem logları

• Kullanıcı hesapları

• Teknik hizmet sağlayıcıları

ile ilgili gizlilik ve bilgi güvenliği esasları www.ankaraair.com üzerinde yayımlanan AnkaraAir Gizlilik ve Güvenlik Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

34. Sözleşmenin Elektronik Ortamda Saklanması

Sözleşmenin kurulmasına ilişkin;

• İşlem tarihi ve saati

• Kullanıcı kabul kaydı

• Sözleşme veya metin sürümü

• Bilet ve ödeme işlem bilgileri

• İlgili sistem logları

mevzuatın ve hukuki işlem güvenliğinin gerektirdiği süre boyunca elektronik ortamda saklanabilir.

Alıcının sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmesi, sözleşmenin geçerliliğini ortadan kaldırmaz.

35. Sözleşme Metninin Değiştirilmesi

AnkaraAir;

• Mevzuat değişiklikleri

• Biletleme sistemindeki değişiklikler

• Ödeme sistemindeki değişiklikler

• Taşıma hizmetindeki değişiklikler

• Operasyonel gereklilikler

doğrultusunda ileride yapılacak işlemler bakımından bu Sözleşmeyi güncelleyebilir.

Bir bilet işlemi bakımından, işlemin gerçekleştirildiği tarihte Alıcıya sunulan ve kabul edilen sözleşme sürümü ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Sonradan yapılan sözleşme değişikliği, tüketicinin tamamlanmış bir işlem bakımından sahip olduğu hakları geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.

36. Şikâyet ve Başvurular

Alıcı ve yolcular;

• Bilet işlemleri

• Ödeme

• İade

• Taşıma hizmeti

• Diğer AnkaraAir hizmetleri

hakkındaki talep ve şikâyetlerini AnkaraAir'in resmi iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Başvurunun incelenebilmesi için gerekli olması halinde;

• Bilet numarası

• Yolcu bilgisi

• İşlem tarihi

• Banka işlem veya referans numarası

• Başvurunun konusuna ilişkin diğer bilgiler

talep edilebilir.

Alıcıdan kart şifresi, CVV/CVC veya 3D Secure şifresi talep edilmez.

37. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşmeden veya AnkaraAir tarafından sunulan tüketici hizmetinden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve yetki kuralları uygulanır.

Tüketici niteliğindeki Alıcılar, uyuşmazlığın değerine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre;

• Yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine

• Tüketici Mahkemelerine

başvurabilir.

Tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru ve dava hakları sınırlandırılamaz.

38. Bölünebilirlik

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yürürlükteki emredici mevzuat nedeniyle geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, Sözleşmenin diğer hükümlerini kendiliğinden geçersiz hale getirmez.

Geçersiz veya uygulanamaz hüküm yerine yürürlükteki emredici mevzuat uygulanır.

39. Yürürlük

İşbu Sözleşme;

• Alıcının elektronik ortamda sözleşmeye erişebilmesi

• Sözleşmeyi kabul ettiğini gösteren zorunlu kutuyu işaretlemesi

• Ödeme işlemini tamamlaması

ve e-biletin başarıyla oluşturulmasıyla ilgili işlem bakımından yürürlüğe girer.

40. Elektronik Kabul

Bilet satın alma ekranında aşağıdaki veya aynı hukuki sonucu sağlayan bir kabul kutusu kullanılabilir:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum, bilgilendirildim ve kabul ediyorum.

Bu onay, kampanya veya reklam amaçlı ticari elektronik ileti izni anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti izni gerekli olduğu durumlarda ayrı ve isteğe bağlı olarak alınır.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

• Ticari Unvan: ANKARA ŞOFÖRLER OTOMOTİV TURİZM İNŞAAT REKLAM İLETİŞİM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

• Marka: AnkaraAir

• Adres: Gazi Mahallesi Hipodrum Caddesi No: 20/A Yenimahalle / ANKARA

• Vergi Dairesi: KIZILBEY

• Vergi Numarası: 0690449976

• Web Sitesi: www.ankaraair.com